Política de devoluciones

En you.florist puedes devolver lo que compres. Trabajamos con dos plazos porque no es lo mismo un ramo de flor fresca que un cuadro de flor seca, y preferimos decirlo claro antes de que compres.

Resumen en dos líneas

• Flor fresca y planta viva: 14 días. Si no llega en buen estado te devolvemos el dinero y no tienes que devolvernos nada: unas flores de vuelta llegarían marchitas y no le sirven a nadie.
• Todo lo demás (preservado, seco, artificial, cuadros, macetas, material y decoración): 30 días para devolverlo por mensajería, más de los 14 que exige la ley. Es nuestro «un mes para enamorarte».

Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes 14 días naturales para desistir de la compra sin dar ninguna explicación, contados desde que recibes el pedido (artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En los productos no perecederos nosotros ampliamos ese plazo a 30 días de forma voluntaria.

Para ejercerlo basta con que nos escribas a hello@you.florist diciendo que quieres desistir, indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario del final de esta página, pero no es obligatorio.

La flor fresca, caso aparte

La ley excluye del derecho de desistimiento los bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (artículo 103.d del mismo texto refundido). La flor cortada y la planta viva entran ahí, y por eso muchas tiendas dicen sencillamente que no admiten devoluciones.

Nosotros hacemos lo contrario: si la flor no llega en condiciones, te devolvemos el importe íntegro. Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una foto de cómo ha llegado; con eso nos basta. No hace falta que nos la reenvíes.

Cómo devolver un producto no perecedero

• Escríbenos a hello@you.florist con tu número de pedido y qué quieres devolver.
• Te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones.
• Envíanoslo en un plazo de 14 días desde que nos avisas, con su embalaje siempre que sea posible.
• Los portes de la devolución los asume el cliente, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado: en ese caso los pagamos nosotros.

Reembolsos

Te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, como máximo en 14 días naturales desde que recibimos el producto o desde que nos comunicas el desistimiento en el caso de la flor fresca. Incluye los gastos de envío ordinarios que pagaste al comprar; si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, esa diferencia no se reembolsa.

Producto defectuoso o equivocado

Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, no es una devolución: es una entrega incorrecta y la resolvemos nosotros. Tienes tres años de garantía legal de conformidad desde la entrega (artículo 120 del texto refundido). Escríbenos y lo arreglamos reponiendo el producto o devolviéndote el importe, sin coste para ti.

Pedidos personalizados

Los cuadros de flor seca y los paneles de cerámica se fabrican expresamente para cada cliente, con su imagen y sus indicaciones. La ley excluye del desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (artículo 103.c), así que en estos productos no cabe devolución por cambio de opinión una vez empezada la fabricación. Si llegan dañados o no se corresponden con lo aprobado, los reponemos.

Formulario de desistimiento

No es obligatorio usarlo, pero si lo prefieres, cópialo y envíanoslo a hello@you.florist:

A la atención de you.florist: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien ______. Pedido n.º ______. Recibido el ______. Nombre del consumidor ______. Domicilio ______. Fecha ______.

Reclamaciones

Si algo no ha quedado resuelto, escríbenos a hello@you.florist y lo miramos. También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.